Política de reembolso
PUNTAPIÉ
Última actualización: septiembre 2026
Aquí encontrarás toda la información sobre devoluciones, cambios y reembolsos, de forma clara y transparente.
Resumen rápido (lo más importante)
- Tienes 15 días naturales desde la entrega para ejercer tu derecho de devolución.
- El cambio de talla o modelo es siempre gratuito, sin importe mínimo de pedido.
- La devolución (cuando no se cambia por otro producto) es gratuita en pedidos a partir de 39 € (Península e Islas Baleares). En pedidos por debajo de ese importe, la recogida tiene un coste fijo de 4,50 €.
- Recogida a domicilio por mensajero en Península, Baleares y Canarias.
- Reembolso en 3–5 días laborables tras validación.
- Cambio directo por talla o modelo disponible.
Importante: por tratarse de calzado, las pruebas deben realizarse única y exclusivamente sobre superficies limpias y en interiores, preferiblemente encima de una alfombra, moqueta o colocando un paño en el suelo. Esto evitará que la suela se marque o ensucie, condición imprescindible para que la devolución pueda ser aceptada. Recomendamos supervisar la prueba del calzado por parte de un adulto, ya que los más pequeños pueden querer caminar o correr con ellos puestos antes de decidir si se quedan.
1. Derecho de desistimiento (15 días)
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
El plazo comienza el día en que tú o un tercero autorizado recibe el producto.
Para ejercer este derecho puedes:
- Contactar con nosotros a través del apartado de Contacto en la web de Puntapié.
- Bastará con comunicar tu decisión de forma inequívoca antes de que venza el plazo.
2. Condiciones para devolver un producto
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en perfecto estado.
- Haber sido probado única y exclusivamente en interior.
- No presentar signos de uso exterior.
- Conservar su caja original y embalaje completo.
La caja forma parte del producto. Si se devuelve deteriorada o incompleta, podrá aplicarse una depreciación del valor.
Recomendación esencial para la prueba del calzado infantil
Al probar los zapatos antes de decidir si se devuelven, hazlo siempre sobre superficies limpias: encima de una alfombra, moqueta o colocando un paño en el suelo. De este modo evitarás que la suela se manche o deteriore durante la primera prueba. La suela debe estar en perfectas condiciones para que la devolución sea válida. No se aceptarán devoluciones de productos con suelas que presenten marcas, rozaduras o suciedad, incluidas las derivadas de que el niño o niña haya caminado, corrido o jugado con el calzado puesto fuera de una superficie protegida.
3. ¿La devolución es gratuita?
Distinguimos dos casos:
Cambio de talla o modelo: siempre gratuito, sin importe mínimo de pedido. Es el caso más habitual en calzado infantil, así que no queremos que el precio del pedido sea un obstáculo para encontrar la talla correcta.
Devolución con reembolso (cuando no se solicita otro producto a cambio): gratuita en pedidos a partir de 39 €, en España Peninsular e Islas Baleares. Incluye:
- Recogida a domicilio.
- Etiqueta gestionada por nosotros.
- Proceso sencillo sin desplazamientos.
En pedidos por debajo de 39 €, la recogida tiene un coste fijo de 4,50 €, que se descontará del importe a reembolsar.
Si se realiza una segunda devolución del mismo pedido, el coste del transporte será asumido por el cliente en todos los casos.
Para devoluciones desde Canarias, consulta el punto 4b.
4. Envíos internacionales. Devoluciones desde la Unión Europea
Si tu pedido tiene destino en un país miembro de la Unión Europea distinto a España, el plazo de devolución es igualmente de 15 días naturales desde la recepción.
Para realizar la devolución, el cliente deberá gestionar el envío de retorno por su cuenta hasta nuestro almacén en Calle Jardines 30, Elda (Alicante), España, utilizando el servicio de mensajería de su elección. Se recomienda elegir un servicio con número de seguimiento.
Los cambios de talla o modelo desde países de la UE se gestionan como devolución + nuevo pedido, sujetos a disponibilidad.
4b. Devoluciones desde Canarias
Si tu pedido tiene destino en Canarias, el plazo de devolución es igualmente de 15 días naturales desde la recepción.
La devolución se gestiona de la siguiente manera:
- Puntapié gestionará la recogida a domicilio a través de CTT Express, del mismo modo que en Península. No necesitas desplazarte.
- Los gastos de envío de retorno corren a cargo del cliente.
- El IGIC abonado en aduana en el momento de la entrega no es reembolsable por parte de Puntapié, al tratarse de un tributo gestionado directamente entre el cliente y la autoridad aduanera canaria.
- Una vez recibido y validado el producto en nuestro almacén, se reembolsará íntegramente el importe del pedido excepto el coste de envío, en el plazo habitual de 3–5 días laborables.
Los cambios de talla o modelo desde Canarias se gestionan como devolución + nuevo pedido, sujetos a disponibilidad.
5. Cambios de talla o modelo
Sabemos que acertar con la talla es todavía más difícil en calzado infantil, ya que el pie de los más pequeños crece rápido y puede variar de una temporada a otra.
Por eso ofrecemos cambio directo por talla o modelo, siempre gratuito y sin importe mínimo de pedido, sujeto a disponibilidad. Nuestro equipo de atención al cliente te acompañará para que encuentres el par adecuado sin tener que empezar el proceso desde cero.
Si existe diferencia de precio, se ajustará antes del envío.
6. Productos defectuosos o error en el envío
Si tu pedido llega:
- Con defecto de fabricación.
- Con daño atribuible al transporte.
- O no corresponde con lo solicitado.
Asumiremos todos los costes y podrás elegir entre:
- Sustitución gratuita.
- Reembolso completo.
Todos nuestros productos pasan por control de calidad interno, pero si algo falla, lo resolvemos con prioridad.
7. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibido el producto en nuestro almacén y verificado su estado:
- El reembolso se procesará en un plazo de 3 a 5 días laborables.
- Se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
- No se aplicarán gastos adicionales por el reembolso.
8. Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 del RDL 1/2007, no se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Artículos marcados como venta final o liquidación.
- Productos usados en exterior.
- Productos con suelas deterioradas, manchadas o con signos de uso sobre superficies sin protección.
- Productos sin caja original o embalaje completo.
- Accesorios o complementos, y calcetería (por razones de higiene o naturaleza del producto).
9. Garantía legal
Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años según la normativa española vigente.
En caso de defecto de fabricación dentro de este plazo, podrás solicitar reparación, sustitución o reembolso según corresponda.
10. ¿Cómo iniciar una devolución o cambio?
El proceso es sencillo:
- Contáctanos dentro del plazo de 15 días por email.
- Embala el calzado en su caja original con todos sus accesorios.
- Nuestro equipo te gestionará la recogida a domicilio: gratuita siempre si es un cambio de talla o modelo, o si es una devolución en pedidos a partir de 39 € (Península y Baleares).
- Una vez recibido y validado el producto, procesaremos el reembolso o el cambio.
11. Nuestro compromiso
Puntapié es una tienda de calzado infantil y familiar que acompaña los primeros pasos con cariño y confianza.
Una devolución justa no solo cuida una compra: cuida la tranquilidad de las familias que confían en nosotros.
¿Tienes alguna duda sobre tu devolución o cambio?
Email: atencionalcliente@puntapie.es WhatsApp: +34 711 233 455 Horario de atención: lunes a viernes, 9:00–18:00 h (excepto festivos)